CLIENT MYSTERE A LA UNE

Devenez Client mystère... - La Dernière Heure (janvier 2007)

Entre 5 et 50 € la prestation, mais aussi des voyages à l'oeil... Tout cela pour donner votre avis !

BRUXELLES Agent infiltré, ça vous dit ? Comme dans les films de Bond ? Euh, sauf qu'il n'y a pas de flingue et de girls dévêtues : l'infiltré, ici, c'est le client mystère , en d'autres termes le faux client que vous allez interpréter contre rémunération. Votre mission : visiter un établissement, un resto, un fast-food, un hôtel, un garage, une banque ou, plus simple, passer un coup de fil. "Comme si vous étiez un client sincère et potentiel recherchant un service spécifique", nous dit Toon Beullens pour Bares Associates International, une des sociétés internationales leader sur le marché du mystery shopping .

C'est aux États-Unis que la technique s'est développée. Elle a fait des émules en Belgique et une société comme Bares (www.mysteryshop.be) a aujourd'hui 6.000 clients à son actif. Et des centaines d'agents infiltrés. "Le bouche-à-oreille est la meilleure publicité. L'inscription est gratuite. Pour nos sociétés clientes, le mystery shopping est plus efficace que toute autre chose pour améliorer le service."

Une fois inscrit, votre profil complété, il ne tient qu'à vous d'accepter une mission. Celles-ci sont publiées sur le site de la firme, en fonction des demandes des clients. Le tarif de la mission, le détail de celle-ci, les dates... tout y est. Chaque infiltration se solde par un questionnaire à remplir (toujours par Internet), histoire de juger la qualité de l'accueil de tel concessionnaire automobile, le service de tel restaurant, la qualité de la classe affaires du TGV... La mission permet aussi de vous évaluer. Plus votre cote d'évaluation sera élevée (de 1 à 10), plus vous serez sollicité pour de nouvelles tâches. Seule consigne : ne jamais révéler que vous êtes un client mystère !

La rémunération d'une mission ? "Elle varie de 5 € pour un simple coût de fil jusqu'à 50 € pour une mission plus complexe ", avance Toon Beullens. Si on vous envoie au restaurant, par exemple, votre repas sera remboursé, ainsi que votre déplacement, et vous toucherez entre 15 et 20 € pour donner votre avis ensuite. "Certains de nos mystery shoppers en font une activité quasi professionnelle."

Parfois, la mission peut vous envoyer à l'étranger : "Un client mystère a déjà été juge de la classe affaires du Thalys, entre Bruxelles et Paris ". Là, l'agent infiltré ne touche rien, mais le billet est offert et la firme, qui est internationale, peut toujours lui trouver un petit resto ou un hôtel à infiltrer à Paris, ce qui rend le voyage doublement plus rentable...

Nancy Ferroni