L'OFFRE CLIENT MYSTERE

Le principe

Une visite Client mystère consiste à missionner une personne, un faux client, au sein de votre établissement ou point de vente afin d'évaluer la qualité du service (demande de renseignements, achats, réclamation,...).

Ces visites sont inopinées et correspondent précisément à un scénario défini à l'avance.

A l'issu des visites, un rapport complet et détaillé faisant part des impressions et des constats est réalisé.

Les intérêts de la démarche

De nombreuses applications sont reconnues à ce jour dont notamment :

- Vérification de critères de qualité propres à une enseigne ou un établissement

- Mise en place d'une veille qualité continue

- Contrôler un service particulier

- Tester le lancement d'un nouveau service

- Recenser des informations dans le cadre d'une certification ou d'un label

- Développer le management par la qualité et fédérer les équipes

- Réaliser un benchmark

- Motiver les équipes

- ...

Les avantages du service Impression Client

Impression Client a la volonté d'apporter la meilleure réponse en :

- Personnalisant la prestation au besoin

- Proposer une offre avec le meilleur rapport qualité prix

- Préconiser la cas échéant des actions d'améliorations