PROFIL DE L'E-CLIENT

L'e-client

Aujourd'hui et plus que jamais le client est devenu un personnage complexe en raison de son comportement très imprévisible. L'offre pléthorique, diversifiée, incessante et toujours nouvelle place le consommateur en position de force. Le web est venu exacerber cette sensation où l'e-client devient incontestablement le Roi...

Infidèle

L'e-client est par excellence infidèle. Il change, compare et étudie sans hésiter toutes les offres dans sa quête du meilleur rapport qualité prix. Face à un web consumériste, l'internaute profite du système et fait jouer la concurrence. Il demeure très difficile de retenir éternellement un "webclient" ...

Anonyme

L'internaute se promène au fil des pages et des sites de façon tout à fait anonyme. Cette simple particularité lui confère un pouvoir immense. Sans vis à vis avec le « vendeur », il ne lésine plus à demander des renseignements, critiquer, et « partir » sans dire un mot. L'e-client est véritablement libre grâce à cet anonymat. Libre de regarder, de comparer, de s'informer, ...

Exigeant

L'exigence constitue l'une des principales caractéristiques du client. Il veux trouver, rapidement, à bas prix, être livré dans les meilleur délais et avoir un interlocuteur si un problème survient. Son exigence est d'autant plus importante que les offres qui rivalisent entre-elles sont nombreuses.

Impatient

Tout et tout de suite! Le client sur la toile exige une réponse claire, précise et rapide. A défaut d'une satisfaction instantanée, il fuit. Impatient de trouver sa réponse et conscient de l'offre illimitée et toujours croissante présente sur le net, sa patience reste trés restreinte.

Découvrez les utilités de l'internaute mystère

Découvrez les utilités du prospect mystère