VISITE CLIENT MYSTERE?
1-Qu'est ce qu'un client mystère?
Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d'accueil et de prestation d'un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les
visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution.
2-Quelles entreprises utilisent des visites clients mystères?
Tous les types d'entreprises sont concernés par la démarche. Aujourd'hui les sociétés qui font appel aux visites clients mystères sont essentiellement les grandes enseignes, les franchises, la
restauration, l'hôtellerie, les voyagistes, et le luxe.
3-Quel est l'intérêt des visites clients mystères?
Elles sont principalement un outil de la démarche qualité en vue de l'amélioration de
la gestion de la relation client et notamment la satisfaction client. En outre la visite client mystère permet de fédérer une équipe, motiver les salariés, mieux connaître l'image véhiculée auprès
des clients, comprendre les failles d'un service client ou commercial, ...
Face aux enjeux que représentent le Web pour l'ensemble des secteurs marchands, la visite client mystère sur internet s'avère essentielle et déterminante : on parle alors d'internaute mystère ou web mystère.
L'objectif principal d'Impression Client est précis : délivrer au commanditaire l'image qu'il offre et véhicule sur le web par le biais de son site, de ses services dématérialisés et plus largement de son identité numérique.
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